原标题：纪检人•手记｜做好纪检监察信访工作要用心
纪检监察信访工作是接待来访群众、受理线索的第一窗口，也是服务群众、为群众办实事的有效途径。作为一名年轻纪检监察干部，我积极参加以年轻干部为群众办实事，增进群众感情；为群众解难题，增强群众工作能力为主题的信访室学习锻炼活动，受益匪浅，感悟颇深。
图为张婕在接待来访群众
常怀进取之心，既要有精度，又要有广度。纪检监察信访工作量大，内容庞杂，反映问题涉及方方面面，既有业务内的问题，又有业务外的问题。做好纪检监察信访工作首先要立足纪检监察职能职责，理清群众反映问题属于业务范围内还是业务范围外，对业务内新受理和已受理的问题要熟练掌握工作流程，对业务外群众反映的常见问题要做好合理解释引导，这些都需要深入学习纪检监察专业知识，广泛熟悉各项政策规定，只有打好基础，才能在信访工作中熟练运用。
图为张婕在接听群众来电
常怀为民之心，既要有耐心，又要有责任心。嘀嘀嘀……随着一阵阵急促的电话铃声响起，我开启了信访实践工作。您好，这里是菏泽市纪委监委，请问您反映什么问题？来电来访的很多问题关系到群众的切身利益，做好来电来访的解释工作以及提出相应的解决建议是每天工作的重要内容，细心、耐心、责任心缺一不可，同时要注意工作方式方法。也有部分群众情绪激动，觉得自己的利益受到侵害，带着满肚子的委屈和火气，难免会言语过激甚至情绪失控。只有换位思考、将心比心、以心换心，才能心平气和地和群众交流，才能更清晰地了解事情的来龙去脉，动之以情，晓之以理，更好地为群众排忧解难。
常怀实干之心，既要讲奉献，又要讲担当。纪检监察信访工作任务重，工作压力大，我常常被信访室同事们干事创业、服务群众的精神所感染。他们上班时热情接待群众来电来访，耐心倾听群众诉求，专业解答，给出建议；下班后加班加点成为常态，殚精竭虑，毫无怨言。不论身处哪一个岗位，做什么工作，都时时处处彰显无悔的担当和奉献。我深切感受到纪检监察信访干部的责任重大、使命神圣，也时常告诫自己，一定要把职位当做工作的舞台，多向领导和同事们学习，在信访实践活动中发挥自己的力量。
心中有信仰，脚下有力量。做好纪检监察信访工作要常怀进取之心、为民之心、实干之心，不仅要提升专业能力，更重要的是提升宗旨意识、群众观念，增强群众工作能力，从信访渠道中摸清群众愿望和诉求。只有带着感情、带着温度，才能切实把好事实事做到群众心坎上。
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